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Preguntas y respuestas

 
 
 
 
 

Soluciones de problemas

 
 
 

1. ¿En qué formatos se encuentran disponibles los medios?

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Actualmente se utilizan los siguientes formatos en el préstamo online:
- - para eBooks:formato PDF y/o formato ePub
- para eAudios: formato WMA
- para eVideos: formato WMA
- para ePaper: formato PDF

ePub (acrónimo de electronic publication) es un estandar abierto para eBooks que apoya DRM (Digital Rights Management). E-Books basados en ePub permiten una adaptación dinámica del texto al respectivo tamaño de la pantalla del lector por lo que son particularmente adecuados para la reproducción en equipos individuales. De esta forma aquí se posibilita una lectura fluida agradable.
 

2. Requisistos técnicos para el uso del préstamo online

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Los requisitos mínimos para sistemas Windows son:
- - sistema operativo: Windows 2000 / XP/ Vista/ 7
- Windows Media Player 10 o superior
- Adobe Reader 8.0 o superior
- Internet Explorer 6.0 o superior
- Firefox 1.5.0 o superior

Los requisitos mínimos para sistemas Macintosh para el uso de eBooks son:
- Mac OS 10.2.8 - 10.4.2 - + Adobe Reader 7.1.0
- Mac OS 10.4.3 - 10.5.3 - + Adobe Reader 8.x (9)

Los requisitos mínimos para sistemas Linux para el uso de eBooks son:
- SuSe Linux Enterprise Desktop 10 + Adobe Reader 7.0.9 - 8.x
- Slackware Linux 10 + Adobe Reader 7.0.9 - 8.x
- Debian 4.0 Etch + Adobe Reader 7.0.9 - 8.x
- Ubuntu (a partir de versión 8.10)
Para ello se requiere de todas maneras el PDF-Reader de Adobe. Lamentablemente, otros lectores de PDF como, por ejemplo, kpdf no funcionan. Se recomienda Adobe Reader 8.1.1 para Linux. En Adobe se encuentra disponible una lista de compatibilidad.A diferencia de las informaciones en esta lista, DiViBib GmbH no puede confirmar el apoyo de sistemas basados en Debian. Lamentablemente ello vale también para Ubuntu y sus derivados.
eBooks que necestitan el software Adobe Digital Edition para abrir actualmente no pueden ser abiertos en las distribuciones Linux mencionadas debido a la falta de una versión Linux del software ADE.


Para la descarga de Audios y Videos se recomienda una conexión de internet de banda ancha (DSL, cable).
Los eAudios pueden ser usados no sólo en su computador, sino también en muchos MP3 Player que apoyan DRM10. El requisito para ello es Windows Media Player a partir de la versión 10.
Pedimos su comprensión de que por razones técnicas nuestra nueva oferta actualmente si bien está disponible para la mayoría, no lo esté plenamente para todos de nuestros clientes. Está previsto un nuevo desarrollo, especialmente para Linux. En Apple MaxOS-X los eBooks funcionan en forma impecable con Adobe Reader 7.x a 8.x.
Con la aplicación gratuita "Bluefire Reader" los eBooks protegidos por DRM Adobe en formato ePub pueden ser traspasados incluyendo el plazo de préstamo a los siguientes equipos: iPad, iPhone y iPod touch. Audio-libros y música o videos no funcionan aunque se tenga instalado Windows Mediaplayer para Mac. El sistema de DRM propio de Apple lamentablemente no está liberado para terceras empresas.

3. ¿Qué significa DRM?

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Digital Rights Management (DRM) es una tecnología que permite la protección de contenidos digitales. DRM garantiza, por ejemplo, que los títulos en el préstamo online no puedan ser copiados ilimitadamente, sino que en forma análoga a un libro u otro medio en la biblioteca sólo puedan ser usados por una persona cada vez. De esta forma, el préstamo físico puede ser trasladado al mundo online. Sin embargo, actualmente no existe un DRM que trabaje con todos los sistemas operativos, razón por la cual optamos por el DRM del líder del mercado Microsoft, ya que está disponible para la mayoría de nuestros clientes.
 

4.¿Qués es Adobe Reader y dónde puedo descargarlo?

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Adobe Reader es un software que facilita o respectivamente posibilita la lectura y el comentario de eBooks. Como Adobe Reader es un freeware, el software no tiene costo y puede ser descargado en cualquier momento desde el oferente o la página del préstamo online (ver símbolo) e instalado en su computador. Tome en cuenta que para el uso de nuestros eBooks necesitará como mínimo la versión 8 de Adobe Reader, en el caso de algunos títulos se requiere además el módulo adicional Digital-Editions (para descargar ver el símbolo "Adobe Digital Editions").
 

5. ¿Dónde encuentro los medios descargados en mi computador?

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Esto depende de las configuraciones de su navegador:

1. Por lo general aparece con la pregunta si desea descargar un documento la opción de seleccionar el lugar de almacenamiento.

Recomendamos guardar los archivos en "Mis documentos", eventualmente en una subcarpeta (por ejemplo, "Mi música", cuando se trata de música).
2. 2. Pero también puede ser que el lugar de almacenamiento ya esté predeterminado en el navegador. Ud. encontrará el lugar de almacenamiento, por ejemplo en el caso de Firefox, abriendo la vista general de download en "Extras" / "Downloads".
Abajo encontrará la linea "Todos los archivos fueron guardados en" y un símbolo de carpeta. Haciendo clic en la carpeta, esta se abre.
3. En el caso de algunos eBooks Adobe Reader 8.0 abre primero una página de download para el software adicional "Digital Editions" ya que ese Reader necesita un software adicional para medios protegidos por DRM que debe ser descargado en forma adicional. Al instalar Digital Editions, elementos de libros existentes son importados automáticamente y estarán disponibles en Digital Editions.

6. ¿Cómo se pueden utilizar títulos en formato ePub en un iPad, iPhone o iPod Touch?

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eBooks en formato ePub pueden ser usados en un iPad, iPhone y iPod Touch con o la aplicación del préstamo online. Además los eBooks en formato ePub también pueden ser usados sin la aplicación del préstamo online, solamente con la aplicación "BluefireReader" (Download aqui).

Igual que en el préstamo online, la condición es el ingreso de una Adobe ID gratuita al abrir el programa. (Detalles sobre el tema Adobe ID en la página Web de Adobe).

Para abrir un archivo ePub del préstamo online en Bluefire Reader hay diferentes opciones:
 
a) Descarga con el PC o el Laptop (Windows o Mac OS)
1. Guardar el archivo con la extensión "acsm" que se ofrece durante la descarga de un título de ePub en el disco duro. Después ese archivo puede ser adjuntado a un e-mail que es enviado al equipo móvil (iPad, iPhone o iPod Touch). Al abrir el adjunto del e-mail en el equipo móvil aparece el mensaje "Abrir en Bluefire Reader".

Después de abrir (y eventualmente después de ingresar la Adobe ID) se puede usar el título en el equipo final dentro del plazo de préstamo.

2. En Windows el archivo ePub ahora se encuentra normalmente en el portador de datos local

En el siguiente paso, el computador es conectado con un equipo móvil. Para ello se requiere la aplicación iTunes (Download aquí). Ahora se puede realizar el intercambio de datos con la aplicación Bluefire Reader (vea "Liberación del archivo" debajo del mensaje para la sincronización en el ícono “Apps”). Agregue el ePub a los documentos Bluefire Reader. Entonces el ePub es traspasado automáticamente al equipo móvil, donde se puede abrir con Bluefire Reader. Más detalles al respecto aquí (Instrucción en idioma inglés).

b) Descarga directamente al equipo final móvil
Con el navegador "Safari" del equipo móvil Ud. puede buscar los títulos ePub directamente en el préstamo online y - depués de la autentificación en la cuenta de usuario – abrirlos con Bluefire Reader.
 

7. Uso de eBooks en formato ePub con equipos Android

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La aplicación gratuita del préstamo online para equipos Android permite usar eBooks en formato ePub en un equipo Android.
 

8. ¿Qué puedo hacer si mi Windows Media Player (versión 11) no reproduce los archivos descargados?

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En determinadas situaciones (Update del WMP 10 a WMP 11 en Windows XP y/o Update de Windows XP a Windows Vista y WMP 11) el Windows Media Player 11 exige una actualización de los componentes de seguridad. Una parte de estas actualizaciones de seguridad es instalada automáticamente, a excepción de una actualización. Por lo general en ese momento le aparecerá un link a Microsoft Knowledge Base que debido a un error en la página de Microsoft no logra instalar la actualización a través de la traducción alemana del artículo de Knowledge Base. Por lo tanto deberá instalar esta actualización a través de la página en inglés. Ya hemos alertado a Microsoft sobre este error hace muchas semanas - lamentablemente sin éxito. Ud. encontrará la actualización necesaria en la siguiente URL: http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/en/crlupdate.html. Siga las instrucciones. Si no aparece una instrucción ilustrada en esta página, Ud. "aterrizó" probablemente en la página en alemán (que no funciona). Podrá encontrar más informaciones sobre este problema en las páginas de soporte de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/919589/EN-US/.
 

9. Cargué el archivo para un libro por segunda vez. Adobe Reader no abre el archivo y muestra un mensaje que el primer préstamo está vencido. ¿Qué puedo hacer?

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Si Ud. pidió prestado un eBook y Adobe Reader lo agregó a su acervo (en este caso "Digital Editions"), éste no será borrado automáticamente en cuanto haya vencido el plazo de préstamo. Para un nuevo préstamo de ese libro, es necesario primero borrarlo del acervo. Para ello, inicie el programa Digital Editions y cámbiese a su "library", y después elimine el eBook.

10.¿Cómo traspaso mis audiolibros a otro equipo de reproducción?

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Para reproducir los archivos protegidos por DRM, Ud. necesita un MP3 Player que cumpla como mínimo el estandar DRM 10 de Microsoft. Para traspasar los archivos del computador al MP3 use la función de sincronización de Windows Media Player. Por lo general encontrará informaciones al respecto en las instrucciones de uso de su MP3 Player. eAudios y eVideos no pueden ser usados en un Apple iPod, ya que Apple utiliza un sistema DRM propio.
 

11. Mi MP3 Player no reproduce el archivo wma descargado (audiolibro o música). ¿Qué puedo hacer?

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Ud.necesita un MP3 Player que permite DRM10 al que se puedan traspasar los derechos de DRM para datos de plazo limitado. Esto NO vale necesariamente para música comprada o archivos de música protegidos. ¡Observe las indicaciones del fabricante! La compatibilidad de DRM es necesaria para reproducir downloads legales (Musicload, MSN etc.) Muchos MP3 apoyan esta función, no así el iPod de Apple, por ejemplo. En caso de traspaso de archivos al equipo móvil hay que tomar en cuenta lo siguiente:

- Si Ud. copiara un archivo de audio del préstamo online simplemente via USB y el explorador de archivos al MP3 Player, éste no reproducirá el archivo a pesar de permitir DRM, dado que falta la licencia para descodificar el archivo. - Los archivos siempre deben ser "sincronizados" con el Windows Media Player en los equipos móviles. En ese proceso el Windows Media Player se preocupa de que el equipo móvil reciba un archivo de licencia legible para descodificar los contenidos de audio.
El apoyo para MP3 Players con DRM9 tuvo que ser desactivado por motivos de seguridad. (Algunos equipos no borraban los archivos una vez terminado el plazo, lo que torna el sistema de préstamo online vulnerable frente a los proveedores de contenidos).
 

12. ¡Mi Windows Media Player no reproduce el archivo descargado!

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¿Podría ser que Ud. haya desactivado parcialmente el acceso a Internet en su Windows Media Player por motivos de seguridad? En "Extras" / "Protección de datos" existe la opción "Adquirir automáticamente derechos de uso de medios". Esta opción debe estar activada y al abrir el audio-libro por primera vez, el computador debe estar conectado a Internet.
 

13. ¿El login al préstamo online se realiza a través de una conexión segura?

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Sólo el formulario de registro para la entrada no es transmitido en forma segura. Luego, el envío del formulario y con ello la transmisión de los datos de acceso son realizados por medio de una conexión segura. El usuario/ la usuaria interesado(a) puede reconocer esto a través de la Action-URL del formulario o respectivamente los formularios, como ejemplo podemos citar el formulario del préstamo online de Berlin: https s://www.voebb.de/w3/divibib/access.rdr
 

14. No puedo encontrar el documento PDF en mi computador / ¡no me lo muestra a pesar de haberlo descargado!

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a) El proceso de préstamo/ download sólo es posible una vez
Después de colocar el medio en el canasto de medios, este quedará reservada por 30 minutos. Para pedir el préstamo de los medios en el canasto de medios deberá registrarse (login) con sus datos de acceso (número del carnet y clave). Ahora podrá descargar los medios uno por uno con el botón "Download".

b) Software adicional Digital Editions
Si Ud.utiliza Adobe Reader 8.0, se abrirá primero, antes del documento, la página de descarga del software adicional Digital Editions, ya que este Reader requiere un software adicional para medios protegidos por DRM que debe ser descargado en forma adicional: Adobe Reader 8 ofrece nuevos métodos para abrir y administrar eBooks. De esta forma Ud.podrá leer y administrar eBooks y otras publicaciones con el software gratuito Adobe® Digital Editions. Digital Editions es una Rich Internet Application (RIA) separada, basada en la web que sustituye las funciones de eBook de versiones anteriores de Adobe Reader. Al instalar Digital Editions, elementos de libros existentes son importados automáticamente y estarán disponibles en Digital Editions. Pero también puede importar PDFs a Digital Editions en forma individual. Nota: Al hacer doble clic en el símbolo de un eBook, Adobe Reader abre automáticamente el sitio web para la descarga de Digital Editions. Desde allí podrá iniciar la instalación del software.

c) Configuraciones de Firewall
Al abrir por primera vez un documento prestado, Adobe Reader necesita tener acceso a Internet para verificar la autorización. Si Ud.utiliza un Firewall (por ejemplo, Zone Alarm), este tendrá que ser configurado en forma correspondiente.
 

15. No se puede descargar documentos PDF. Lo que se descarga es un archivo ext.ebd. o .acsm de 1 KB / Falta el botón de download o el libro, que primero sólo mostraba ese archivo etx.ebd (o .acsm), ahora tampoco tiene botón de download.

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Las dos descripciones de problemas tienen la misma causa y son atribuibles al sistema de un proveedor externo. Este último no permite el acceso directo a sus contenidos y codifica los contenidos con una solución DRM de Adobe más antigua (Adobe Content Server). Esta solución opera en el proceso de préstamo con un meta-archivo XML (de ebx.etd o .acsm)) que contiene la URL de la licencia, así como del documento PDF propiamente tal. En un proceso de préstamo de este tipo, es mejor no bajar el archivo con la ayuda de "Guardar en " y abrirlo directamente. El Adobe Digital Editions instalado en el computador del usuario/ la usuaria abre el archivo en forma directa. Después de abrirlo, descarga el archivo de la licencia señalada en ese archivo y en seguida el correspondiente documento PDF (eBook)..
 

16. Der Windows Media Player spielt unter Windows 7 keine Medien ab

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En el nuevo sistema operativo Windows 7 de Microsoft puede suceder que el Windows Media Player (WMP) no reproduzca contenidos protegidos con DRM. La razón puede ser un error en la herramienta "Sysprep" usada por el fabricante, con la cual el sistema operativo fue instalado en el computador. Al respecto hay un artículo Knowledge Base con una propuesta de solución de Microsoft:

http://support.microsoft.com/kb/976590

Propietarios de computadores que tengan problemas con la reproducción de contenidos protegidos por DRM en Windows 7 deberían chequear primero si su sistema está afectado por ese error. Utilice para ello el siguiente link:

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118

Descargue el archivo ofrecido allí y ábralo con su Media Player. Es posible que se le solicite instalar una actualización para su Media Player. Haga clic en "permitir" y después en "upgrade" para realizar la actualización. Si ahora su sistema reproduce el archivo descargado, su computador no está afectado por el error. Pero si recibe un mensaje de error durante el intento de reproducir el archivo, debería intentar corregir el error con el siguiente ResetDRM Tool.

Observación importante: Esta herramienta borra todas las licencias DRM de Windows Media Player de su instalación actual de Windows 7. Sólo debería usar esta herramienta si realmente fuera imposible reproducir ningún tipo de contenido protegido por DRM. Después de usar la herramienta en cuestión tendrá que adquirir nuevas licencias para todos sus archivos DRM protegidos.

Reset DRM Tool:
http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000
Cargue este programa en su disco duro. Luego haga clic en él con el botón derecho del mouse y seleccione: "Ejecutar como Administrador", el resto es realizado automáticamente por la herramienta. Finalmente descargue nuevamente el archivo de prueba, y si ahora éste se puede reproducir sin fallas, el problema se habrá solucionado.