- Inhalt:
- O atendimento ao cliente consiste em proporcionar a melhor experiência ao cliente - no entanto, muitas vezes, o que o cliente deseja não é algo que possa ser feito pelos atendentes. Como os atendentes podem agir para manter o relacionamento com a empresa forte e intacto? Este curso descreve uma abordagem simples em quatro etapas, que pode ser usada em vários cenários de atendimento ao cliente. Descubra abordagens, estilos e métodos de comunicação que podem ser aplicados a situações desafiadoras, como comunicar más notícias, lidar com preocupações, e muito mais. LinkedIn Learning (Lynda.com) é um Provedor Registrado de Educação do PMI. Este curso permite a obtenção de Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs). Para visualizar a atividade e informações sobre PDUs deste curso, clique aqui. O logotipo do Provedor Registrado de Educação do PMI é marca registrada do Project Management Institute.
Titelinformationen
Titel: Como Comunicar Más Notícias aos Clientes
Autor*in: Golden, Myra
Verlag: LinkedIn
Kategorie: eLearning, Berufliche Weiterbildung, Vertrieb
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Vormerker
Max. Ausleihdauer: 180 Tage