Prozesse kundenorientiert gestalten
Der Weg zur Customer-Driven Company
Auteur: Meister, Ulla; Meister, Holger
Année: 2010
Langue: Allemand
Étendue: 212 P.
Disponible
4.0
- Contenu:
- Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern. Dieses E-Book verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen.
Ulla Meister ist Professorin für BWL an der Hochschule Mittweida und war Direktorin in einem Großunternehmen. Holger Meister ist Professor für BWL an der FH Landshut und Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.
Informations sur le titre
Titre: Prozesse kundenorientiert gestalten
Auteur: Meister, Ulla; Meister, Holger
Éditeur: Carl Hanser Verlag
ISBN: 9783446424432
Catégorie: Traités & guides, Économie & entreprises, Marketing & vente
Taille du fichier: 7 Mo
Format: PDF
Durée du prêt: 21 jours
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