Wenn der Kunde laut wird
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Auteur: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele
Année: 2020
Langue: Allemand
Étendue: 168 P.
Disponible
- Contenu:
- Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden 'Der Kunde ist König' - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
freiberufliche Referentin und Coach in den Bereichen Kommunikation, Rhetorik und professionelles Auftreten gegenüber Kunden. Fachbuchautorin und Universitätslektorin.
selbstständige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.
Informations sur le titre
Titre: Wenn der Kunde laut wird
Auteur: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele
Éditeur: Linde Verlag
ISBN: 9783709410844
Catégorie: Traités & guides, Professions & carrières
Taille du fichier: 1 Mo
Format: ePub
Durée du prêt: 21 jours