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- In diesem Kurs weiht Sie der Autor und Kundenservice-Experte Jeff Toister in die Geheimnisse überragender Kundenservice-Organisationen ein. Sie lernen, überragenden Service über Standards und Teamziele zu definieren. Sie untersuchen Daten und Kennzahlen, um Ihre Servicequalität zu bewerten. Sie erkennen Hindernisse, die zu Servicefehlern führen können. Sie optimieren Ihre Servicekanäle, um schneller, günstiger und besser Kundenservice zu leisten. Und Sie entwickeln einen überzeugenden Business Case, der die wahren Kosten von schlechtem Service offenlegt. Zudem erklärt Jeff Toister, wie Sie es schaffen, dass Ihr Team Begeisterung für überragenden Kundenservice entwickelt. (Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Dorothea Heymann-Reder)
Información de título
título: Ein Team im Kundenservice leiten
autor: Toister, Jeff
editorial: LinkedIn
categoría: eLearning, Berufliche Weiterbildung, Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
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